Telia – vägen mot New Generation Telco

Med fördubblade säljvolymer i digitala kanaler och kraftigt höjd NKI (Nöjd Kund Index) har Telia gjort en imponerande resa de senaste åren. Så imponerande att Telia blev bästa bolaget i Sverige 2015 på digitalisering gentemot konsumenter, ett pris som delas ut av Bearing Point. Tommy Jarnemark* digitalchef på Telia Sverige berättar på Telia Connect2Customers om Telia Sveriges resa från Mobiliseringsfasen på väg mot Accelerationsfasen.

Tommy berättar bland annat om:

Telias ramverk för digital transformation
Vikten av HUR istället för VAD
Hur de gått från vattenfallsprocess till agil utveckling
Införandet av design thinking – Designdriven utveckling
Resan mot ett kundmöte, omnikanal.
Co-creation som del av utvecklingsprocessen
Hur en passiv kommunikationskanal förvandlats till proaktiv e-handel

*Tommy är en av våra co-creators och vi intervjuade honom för boken i hans tidigare roll på TV4.