Registrera dig och få ut ytterligare av mognadstestet genom best practice-jämförelse och rekommendationer! Om du också fyller i bokkoden får du tillgång till fler case och övningar.
Besvara frågor om processer som är de återkommande flöden som finns för att stödja organisationen i att skapa och leverera erbjudandet.
Vad passar bäst in på er?
Varför vi skall jobba med processarbete är otydligt i organisationen
Vi förstår vikten av processarbete men är osäkra på hur vi angriper det
Vi förstår vikten av processarbete och vi vet hur vi skall jobba med det
En process är en kedja av aktiviteter som i ett återkommande flöde skapar värde för en kund. (Olof Rentzhog, 1998). Se den korta filmen för att lära dig mer och varför det är viktigt.
Vad passar bäst in på er?
Adhoc-baserat arbete, kunskap finns i nyckelpersoners huvuden
Processerna har en viss dokumentation och arbetet sker ofta på liknande sätt
Processerna är väldokumenterade och används i alla delar (av bolaget)
Effektiviteten av processerna mäts och följs upp löpande
Mätningar används för förbättringar och automatisering av processer
Vad passar bäst in på er?
Våra processer och arbetssätt fungerar dåligt både inom och mellan avdelningar
Våra processer och arbetssätt fungerar bra inom avdelningar men dåligt mellan
Våra processer och arbetssätt fungerar bra både inom och mellan avdelningar
Vad passar bäst in på er?
Vi har på sin höjd sporadiskt innovationsarbete
Vi jobbar löpande med innovation men inte så strukturerat
Vi jobbar löpande med innovation i en tydlig process men nästan bara inom bolaget
Vi jobbar löpande med innovation i en tydlig process både internt och öppet (open innovation).
Vikten av öppen innovation kan du läsa om på sidan 96 i boken. Se också gärna videon med fadern till öppen innovation, Henry Chesbrough.
Såväl farten som kvaliteten blir bättre av en väl inarbetad innovationsprocess. På sidan 152 i boken kan du läsa om hur en innovationsprocess kan se ut. Läs också om Kings innovationsprocess för spel i nya genrer.
Såväl farten som kvaliteten blir bättre av en väl inarbetad innovationsprocess. På sidan 152 i boken kan du läsa om hur en innovationsprocess kan se ut. Läs också om Kings innovationsprocess för spel i nya genrer.
Vi lägger ut få saker utanför verksamheten
Vi har en viss förståelse för vad vi gör själva och vad vi lägger ut men vi har inte en tydlig plan
Vi har en tydlig plan för vad vi outsourcar och vad vi gör internt
Att lägga ut delar av verksamheten externt och behålla fokus internt på det som är er kärnaffär och vad som är er kärnkompetens brukar vara klokt. Det ökar såväl flexibilitet som effektivitet.
Att lägga ut delar av verksamheten externt och behålla fokus internt på det som är er kärnaffär och vad som är er kärnkompetens brukar vara klokt. Det ökar såväl flexibilitet som effektivitet.
Kundresan är resan från att ett behov uppstår hos en kund/användare till att ett köp/ärende genomförs och vad som sker därefter.
Vi har inte gjort en kundresekartläggning
Vi har gjort en kundresekartläggning men inte anpassat våra processer till den
Vi har gjort en kundresekartläggning och anpassat våra processer till den
En kartläggning av kundens resa före, under och efter ett köp är central för att förstå hur kunden beter sig och vad som är viktigt längs med resan. I boken finns mycket om kundresan bland annat på följande sidor 67, 91, 94, 95, 96, 126, 139 och 157. I vår intervju med Brian Solis berättar han varför han anser att det är viktigt att börja tidigt kundresekartläggning. Se också gärna filmen där Megan Grocki berättar om vad kundresekartläggning är och hur man skall gå till väga.
