Relationer

Kundresan är nyckeln till kundinsikt

Ja, kundresekartläggning kommer igen även här! En kartläggning av kundens resa före, under och efter ett köp är central för att förstå hur kunden beter sig och vad som är viktigt längs med resan. I boken finns mycket om kundresan bland annat på följande sidor 67, 91, 94, 95, 96, 126, 139 och 157. I vår intervju med Brian Solis berättar han varför han anser att det är viktigt att börja tidigt kundresekartläggning. Se också gärna filmen där Megan Grocki berättar om vad kundresekartläggning är och hur man skall gå till väga.

Här har du också en guide till vad som är viktigt att tänka på vid kundresekartläggning.

Kundresan är nyckeln till kundinsikt

Ja, kundresekartläggning kommer igen även här! En kartläggning av kundens resa före, under och efter ett köp är central för att förstå hur kunden beter sig och vad som är viktigt längs med resan. I boken finns mycket om kundresan bland annat på följande sidor 67, 91, 94, 95, 96, 126, 139 och 157. I vår intervju med Brian Solis berättar han varför han anser att det är viktigt att börja tidigt kundresekartläggning. Se också gärna filmen där Megan Grocki berättar om vad kundresekartläggning är och hur man skall gå till väga.

Här har du också en guide till vad som är viktigt att tänka på vid kundresekartläggning.

Kundresan är nyckeln till kundinsikt

Ja, kundresekartläggning kommer igen även här! En kartläggning av kundens resa före, under och efter ett köp är central för att förstå hur kunden beter sig och vad som är viktigt längs med resan. I boken finns mycket om kundresan bland annat på följande sidor 67, 91, 94, 95, 96, 126, 139 och 157. I vår intervju med Brian Solis berättar han varför han anser att det är viktigt att börja tidigt kundresekartläggning. Se också gärna filmen där Megan Grocki berättar om vad kundresekartläggning är och hur man skall gå till väga.

Här har du också en guide till vad som är viktigt att tänka på vid kundresekartläggning.

Kundresan är nyckeln till kundinsikt

Ja, kundresekartläggning kommer igen även här! En kartläggning av kundens resa före, under och efter ett köp är central för att förstå hur kunden beter sig och vad som är viktigt längs med resan. I boken finns mycket om kundresan bland annat på följande sidor 67, 91, 94, 95, 96, 126, 139 och 157. I vår intervju med Brian Solis berättar han varför han anser att det är viktigt att börja tidigt kundresekartläggning. Se också gärna filmen där Megan Grocki berättar om vad kundresekartläggning är och hur man skall gå till väga.

Här har du också en guide till vad som är viktigt att tänka på vid kundresekartläggning.

Kundresan är nyckeln till kundinsikt

Ja, kundresekartläggning kommer igen även här! En kartläggning av kundens resa före, under och efter ett köp är central för att förstå hur kunden beter sig och vad som är viktigt längs med resan. I boken finns mycket om kundresan bland annat på följande sidor 67, 91, 94, 95, 96, 126, 139 och 157. I vår intervju med Brian Solis berättar han varför han anser att det är viktigt att börja tidigt kundresekartläggning. Se också gärna filmen där Megan Grocki berättar om vad kundresekartläggning är och hur man skall gå till väga.

Här har du också en guide till vad som är viktigt att tänka på vid kundresekartläggning.

Strategi för att identifiera, skapa, odla, utveckla och återvinna affärsrelationer

De flesta kunder vill ha någon form av engagemang i det företag de handlar från. De söker en relation där de känner sig respekterade och hörda och där deras engagemang blir besvarat. En del av detta är en inställnings- och kulturfråga. Sko- och klädsajten Zappos kundvård som alltid strävar efter att ge det lilla extra är ett exempel på det. Men det räcker inte med enbart inställning. Det behöver även finnas en process och en infrastruktur för att hantera alla dessa relationer i alla de kontaktytor som nu står till buds. Processen och infrastrukturen blir en del av strategin för relationsutveckling.

Baserat på företagets position och förutsättningar utformas en strategi för hur det ska utveckla och behandla sina affärsrelationer genom att identifiera, skapa, odla, utveckla och återvinna relationer. Målsättningen är att ha en balanserad portfölj av relationer där vissa är under bearbetning, andra har stort engagemang i företaget och ytterligare några är på väg
att falla bort.

I boken sidorna 94-96 och sidan 157 finns det mer att läsa.

Strategi för att identifiera, skapa, odla, utveckla och återvinna affärsrelationer

De flesta kunder vill ha någon form av engagemang i det företag de handlar från. De söker en relation där de känner sig respekterade och hörda och där deras engagemang blir besvarat. En del av detta är en inställnings- och kulturfråga. Sko- och klädsajten Zappos kundvård som alltid strävar efter att ge det lilla extra är ett exempel på det. Men det räcker inte med enbart inställning. Det behöver även finnas en process och en infrastruktur för att hantera alla dessa relationer i alla de kontaktytor som nu står till buds. Processen och infrastrukturen blir en del av strategin för relationsutveckling.

Baserat på företagets position och förutsättningar utformas en strategi för hur det ska utveckla och behandla sina affärsrelationer genom att identifiera, skapa, odla, utveckla och återvinna relationer. Målsättningen är att ha en balanserad portfölj av relationer där vissa är under bearbetning, andra har stort engagemang i företaget och ytterligare några är på väg
att falla bort.

I boken sidorna 94-96 och sidan 157 finns det mer att läsa.

Strategi för att identifiera, skapa, odla, utveckla och återvinna affärsrelationer

De flesta kunder vill ha någon form av engagemang i det företag de handlar från. De söker en relation där de känner sig respekterade och hörda och där deras engagemang blir besvarat. En del av detta är en inställnings- och kulturfråga. Sko- och klädsajten Zappos kundvård som alltid strävar efter att ge det lilla extra är ett exempel på det. Men det räcker inte med enbart inställning. Det behöver även finnas en process och en infrastruktur för att hantera alla dessa relationer i alla de kontaktytor som nu står till buds. Processen och infrastrukturen blir en del av strategin för relationsutveckling.

Baserat på företagets position och förutsättningar utformas en strategi för hur det ska utveckla och behandla sina affärsrelationer genom att identifiera, skapa, odla, utveckla och återvinna relationer. Målsättningen är att ha en balanserad portfölj av relationer där vissa är under bearbetning, andra har stort engagemang i företaget och ytterligare några är på väg
att falla bort.

I boken sidorna 94-96 och sidan 157 finns det mer att läsa.

Strategi för att identifiera, skapa, odla, utveckla och återvinna affärsrelationer

De flesta kunder vill ha någon form av engagemang i det företag de handlar från. De söker en relation där de känner sig respekterade och hörda och där deras engagemang blir besvarat. En del av detta är en inställnings- och kulturfråga. Sko- och klädsajten Zappos kundvård som alltid strävar efter att ge det lilla extra är ett exempel på det. Men det räcker inte med enbart inställning. Det behöver även finnas en process och en infrastruktur för att hantera alla dessa relationer i alla de kontaktytor som nu står till buds. Processen och infrastrukturen blir en del av strategin för relationsutveckling.

Baserat på företagets position och förutsättningar utformas en strategi för hur det ska utveckla och behandla sina affärsrelationer genom att identifiera, skapa, odla, utveckla och återvinna relationer. Målsättningen är att ha en balanserad portfölj av relationer där vissa är under bearbetning, andra har stort engagemang i företaget och ytterligare några är på väg
att falla bort.

I boken sidorna 94-96 och sidan 157 finns det mer att läsa.

Strategi för att identifiera, skapa, odla, utveckla och återvinna affärsrelationer

De flesta kunder vill ha någon form av engagemang i det företag de handlar från. De söker en relation där de känner sig respekterade och hörda och där deras engagemang blir besvarat. En del av detta är en inställnings- och kulturfråga. Sko- och klädsajten Zappos kundvård som alltid strävar efter att ge det lilla extra är ett exempel på det. Men det räcker inte med enbart inställning. Det behöver även finnas en process och en infrastruktur för att hantera alla dessa relationer i alla de kontaktytor som nu står till buds. Processen och infrastrukturen blir en del av strategin för relationsutveckling.

Baserat på företagets position och förutsättningar utformas en strategi för hur det ska utveckla och behandla sina affärsrelationer genom att identifiera, skapa, odla, utveckla och återvinna relationer. Målsättningen är att ha en balanserad portfölj av relationer där vissa är under bearbetning, andra har stort engagemang i företaget och ytterligare några är på väg
att falla bort.

I boken sidorna 94-96 och sidan 157 finns det mer att läsa.

360-graders vy på relationer

Vår rekommendation är att verksamheter behöver ha 360-graders vy av relationerna, en helhetssyn av individens engagemang och delaktighet i verksamheten. C i CRM faller bort och kvar blir RM som i Relationship Management. Stort fokus är fortsatt på kund, men RM har ett helhetsperspektiv på företagets alla affärsrelationer såsom exempelvis framtidens medarbetare, partner, potentiella såväl som befintliga kunder.

Att värdera och gradera olika typer av relationer är viktigt och att förstå vad varje grupp bidrar med och vad ni som verksamhet bidrar med till dem. En som tydligt graderat olika relationer är Richard Branson som länge sagt: ”Sätt dina medarbetare först, kunderna som nummer två och aktieägare som tre”. Kolla in TEDx-föreläsningen med den indiske affärsmannen Vineet Nayar som talar på samma tema.

360-graders vy på relationer

Vår rekommendation är att verksamheter behöver ha 360-graders vy av relationerna, en helhetssyn av individens engagemang och delaktighet i verksamheten. C i CRM faller bort och kvar blir RM som i Relationship Management. Stort fokus är fortsatt på kund, men RM har ett helhetsperspektiv på företagets alla affärsrelationer såsom exempelvis framtidens medarbetare, partner, potentiella såväl som befintliga kunder.

Att värdera och gradera olika typer av relationer är viktigt och att förstå vad varje grupp bidrar med och vad ni som verksamhet bidrar med till dem. En som tydligt graderat olika relationer är Richard Branson som länge sagt: ”Sätt dina medarbetare först, kunderna som nummer två och aktieägare som tre”. Kolla in TEDx-föreläsningen med den indiske affärsmannen Vineet Nayar som talar på samma tema.

360-graders vy på relationer

Vår rekommendation är att verksamheter behöver ha 360-graders vy av relationerna, en helhetssyn av individens engagemang och delaktighet i verksamheten. C i CRM faller bort och kvar blir RM som i Relationship Management. Stort fokus är fortsatt på kund, men RM har ett helhetsperspektiv på företagets alla affärsrelationer såsom exempelvis framtidens medarbetare, partner, potentiella såväl som befintliga kunder.

Att värdera och gradera olika typer av relationer är viktigt och att förstå vad varje grupp bidrar med och vad ni som verksamhet bidrar med till dem. En som tydligt graderat olika relationer är Richard Branson som länge sagt: ”Sätt dina medarbetare först, kunderna som nummer två och aktieägare som tre”. Kolla in TEDx-föreläsningen med den indiske affärsmannen Vineet Nayar som talar på samma tema.

360-graders vy på relationer

Vår rekommendation är att verksamheter behöver ha 360-graders vy av relationerna, en helhetssyn av individens engagemang och delaktighet i verksamheten. C i CRM faller bort och kvar blir RM som i Relationship Management. Stort fokus är fortsatt på kund, men RM har ett helhetsperspektiv på företagets alla affärsrelationer såsom exempelvis framtidens medarbetare, partner, potentiella såväl som befintliga kunder.

Att värdera och gradera olika typer av relationer är viktigt och att förstå vad varje grupp bidrar med och vad ni som verksamhet bidrar med till dem. En som tydligt graderat olika relationer är Richard Branson som länge sagt: ”Sätt dina medarbetare först, kunderna som nummer två och aktieägare som tre”. Kolla in TEDx-föreläsningen med den indiske affärsmannen Vineet Nayar som talar på samma tema.

360-graders vy på relationer

Vår rekommendation är att verksamheter behöver ha 360-graders vy av relationerna, en helhetssyn av individens engagemang och delaktighet i verksamheten. C i CRM faller bort och kvar blir RM som i Relationship Management. Stort fokus är fortsatt på kund, men RM har ett helhetsperspektiv på företagets alla affärsrelationer såsom exempelvis framtidens medarbetare, partner, potentiella såväl som befintliga kunder.

Att värdera och gradera olika typer av relationer är viktigt och att förstå vad varje grupp bidrar med och vad ni som verksamhet bidrar med till dem. En som tydligt graderat olika relationer är Richard Branson som länge sagt: ”Sätt dina medarbetare först, kunderna som nummer två och aktieägare som tre”. Kolla in TEDx-föreläsningen med den indiske affärsmannen Vineet Nayar som talar på samma tema.